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原标题:神宁集团煤化工分公司公管处开通后勤服务,神

浏览次数:183 时间:2019-11-24

为更好地发挥党员的先锋模范作用,提高后勤满意度,4月22日,神华宁煤集团煤化工分公司公管处基地服务中心开展“比创新、亮服务、增特色”竞赛活动。参赛选手由党员、团员、入党积极分子组成。竞赛分三个环节进行,试题紧密结合员工餐饮、住宿、通勤中出现的热点难点问题,突出实战演练,力求活动取得实效。

神宁集团煤化工分公司公管处开通后勤服务“直通车”真诚解民忧

在业务知识大比拼环节,主要以笔试的形式测试基地服务中心业务范围,服务理念、本岗位职责和业务流程。服务技能大比拼,由支部一名员工群众扮演前来办理业务的职工,假设这名职工不了解我中心的业务范围和办理流程,参赛选手如何站在专业角度,动之以情,晓之以理的进行解答并帮助其办理相关业务。由评委组进行打分,从进门接待开始打分,直至该“员工”办完业务离开,中间该扮演者会提出无理要求时,考验参赛党员如何应对。合理化建议大比拼,参赛选手每人提出一条后勤服务管理工作或者本职岗位相关的合理化建议,并向评委讲述自己所提建议的优点。评委组根据合理化建议的内容是否新颖、是否具备可操作性、是否能被员工接纳等方面进行评分。活动的开展,有效提升了基地服务管理人员管理水平,牢固树立“员工满意就是我们的工作标准”服务理念。(通讯员 杨嘉 马芳)

(通讯员 胡海鹰)“山下充饭卡能不能周一到周五都可以充?我们操作工不可能周四都在休息,也不一定都有时间,希望理解一下操作工”。“首先感谢您对后勤服务工作的关注和提出的合理化建议,目前我们使用的一卡通就餐系统因时间久落后且无法升级,给员工的使用带来了很大的不便。我们已申请公司立项更换新系统,如果改换以后就能真正实现门禁、餐卡、考勤等一卡通,员工可自行办理挂失、充值等业务。所以请大家理解,谢谢。”这是神宁集团煤化工分公司员工在公司网站员工论坛里发的帖,对于这样的关系到员工的民生问题,分管员工后勤工作的公用工程管理处副处长潘建银每天都在关注论坛里员工急切要解决的问题,他总是以最快的时间给予解决答复。

为建立民情快速反应机制,做好贴近民意、服务民情的工作,让后勤工作由被动服务向主动服务转变,公管处基地服务中心开展了“后勤服务直通车,员工有忧我解决”活动,针对员工反映的热点、难点问题,及时协调解决并回复员工,正确采纳员工合理化建议,有效避免各类问题办理不及时、回复不及时等现象出现。基地服务中心要求后勤管理员们每天要查看公司网站员工论坛和FPI平台信息,以便及时了解员工所需,将员工反映的问题、难题快速进行解答、回复,化解矛盾,促进和谐。每月基地服务中心主任将公司FPI平台后勤满意度测评中员工反映的问题及时导出,将各类问题进行归纳整理登记,统一下发给各分管业务的后勤管理员。要求后勤管理员对各类问题进行分析,将合理的意见、建议反馈给各承包商进行整改,基地服务中心对整改结果进行跟踪检查,并将整改结果在园区各食堂进行张贴公示,确保员工反映的意见有解决、有落实、有反馈。今年,公管处基地服务中心对员工集中反映的通勤路线优化调整了20多次,每月让员工对通勤车驾驶员进行服务评价,如果通勤车驾驶员测评分数过低要求运输公司更换司机。9月份,在后勤管理人员中实行周末值班,值班人员负责协调员工在节假日期间餐饮、住宿、通勤方面遇到的各类问题,为员工办理饭卡挂失业务,最大限度减少员工的经济损失。每天开餐时间,基地服务中心要求后勤管理员必须盯在现场监督,及时解决食品安全、饭菜质量和服务态度问题。

开通后勤服务“直通车”,搭建了与员工交流沟通的信息平台,利用更加灵活、亲民、便民的方式,今年快速高效地解决员工问题150余件,提高了后勤服务满意度。

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